Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht so toll. Man wird zu der Ergo Schadensabteilung weiterverbunden obwohl diese nicht auf ergo-direkt Zugriff haben, dies ist mehrmals passiert, entweder bei der allgemeinen Telefonnummer war teilweise keine Weiterverarbeitung vom Wissen her möglich, zum Glück waren zweimal kompetente Mitarbeiter am Apparat. Es sollte doch bei der Weiterbildung daraufhin geachtet werden das hier die richtige Weiterleitung erledigt wird.