Aufgrund meiner persönlichen Situation dauerte es sehr lange, die vor dem Vertragsabschluss stattgehabten Zahnarzt-Befunde und -ergebnisse zusammen zu bekommen. Was ich schade fand, dass ich lange nicht wusste, dass a) meine Unterlagen in Nürnberg angekommen waren, b) wie der Stand Leistungsbeurteilung und damit c) wie hoch die Kostenübernahme wirklich sein würde. Was besonders fehlt ist , dass man bei einer laufenden Beurteilung nicht angerufen wird, wenn die MA in oder der MA von sich aus eine Frage haben. Wenn Sie einwenden, dass alles digital leichter und schneller gelingt, dann bitte ich Sie, auch für Kunden und Kundinnen, die durch schlechte bis kriminelle Erfahrungen die angebotene Möglichkeit NICHT (mehr) nutzen wollen, ein Kundenportal einzurichten, welches anders gesichert ist bzw. welches wie bei der Telekom ein Sicherheitskonto enthält. Das Schreiben mit der Kostenzusage kann von der Aufteilung - gerade bei Zahnersatz - her sehr stark verbessert werden. So, wie ich es erhalten habe, ist es ein wenig unübersichtlich und bleibt leicht vage. D.h. es bietet immer noch Spielraum für "andere Entwicklungen". Wenn Sie mehr von mir wollen, dann nicht auf diesem Weg, sondern mit Unterstützung durch telefonische Anfrage. Betrifft die Wertschätzung der Kundin. Besten Dank im voraus!