Ich habe Anfang 2022 bei der ERGO für meinen Partner eine Zahnzusatzversicherung abgeschlossen. Ich war nicht bei einer stationären Niederlassung der ERGO, sondern habe alles auf eigenen Wunsch online abgewickelt und die erforderlichen Unterlagen hochgeladen. Es hat alles wunschgemäß funktioniert, die zugesicherten Beträge wurden erstattet. Leider erhält man, wenn man Unterlagen hochgeladen hat, keine direkte Reaktion eines Mitarbeiters, sondern nur eine automatisierte Standard-Mail. Eine persönliche Empfangsbestätigung, die auf das Anliegen des Kunden Bezug nimmt und die ungefähre Bearbeitungsdauer angibt, wäre wünschenswert. Dann gäbe es 5 Sterne!