Bei Nachfragen sehr abhängig davon, wer man gerade am Telefon Ist. Manche reden so schnell und in ihrer Fachsprache mit Abkürzungen, wo man als Kunde nicht so schnell folgen kann. Bei eventuellen nachhaken das gleiche Spiel. Ich hatte beim ersten Telefonat,Aussage bekommen, dass ich noch einen Nachweis einreichen muss und 14 Tage später war der Fall ohne Nachweis bearbeitet. Laut einem Mitarbeiter ist KI eingesetzt und entscheidet dementsprechend,. Ich habe die Zahnerhalt und Zahnzusatzversicherung, da wird nicht abgewägt zu welchem Bereich das zählt. 3-4 Anrufe müsste ich tätigen.