Gutachter wurde prompt bestellt, gekommen und Schaden aufgenommen. Aber, wir haben direkt den Vollkaskoschaden auf unser Konto überwiesen bekommen. Ich wollte den Sachbearbeiter sprechen und mich Beraten lassen, ob ich es reparieren lassen und wie hoch die SF-Klasse sich erhöht. Ob es nicht vielleicht besser ist das ich selbst die Kosten trage, damit die SF-Klasse sich nicht erhöht, etc. Aber den Sachbearbeiter (***) konnte ich bis heute nicht erreichen. Er ist seit dem 18. Januar bis heute weder per Telefon noch per email (schaden@ergo.de) erreichbar. Call Center habe ich auch zwei mal angerufen und Sie haben keinen zweiten Sachbearbeiter noch sein Teamleiter für mich, so das ein Anderer sich drum Kümmern kann.Daher ist der Service aus meiner Sicht für ERGO ungenügend.