Die Bearbeitung eines Schadenfalles war sehr unangenehm: Lange Bearbeitungszeiten. Überhebliche, besserwisserische Sachbearbeiter. Nur telefonische Auskünfte. Detaillierte schriftliche Auskünfte zur Sachbearbeitung wurden verweigert mit dem Hinweis auf den Datenschutz. So ist die Regulierung und Abrechnung für den VN nicht nachvollziehbar.