-zu lange Bearbeitungszeiten sowohl bei der Auftragsfreigabe wie bei der Regulierung -Telefonischer Service Schadensabteilung München mangelhaft -persönlicher ERGO-Ansprechpartner Lokal gut -Schäden wurden nicht vollständig reguliert, -haltlose Unterstellungen zum Schadensbild, -"wissenschaftliche Beweisführung" für Defektursache Geschirrspüler unverhältnismäßig -kein Kulanz für langjährigen Kunden