Nachdem ich bisher immer sehr zufrieden war, habe ich bereits zum zwölften Mal bei ESG bestellt. Doch diesmal kam die vermeintliche Wertsendung (Kostenpunkt ***) per DHL ohne jeglichen ID-Check, auch wurde keine Unterschrift verlangt. Erst im Nachhinein wurde von DHL telefonisch meine Ausweisnummer erfragt. Dies wurde zunächst einfach abgestritten und behauptet, die Sendung wäre vom Wertkurier übergeben worden. Erst nach nochmaliger Reklamation bekam ich ohne irgendeine Stellungnahme oder gar Entschuldigung *** zurücküberwiesen. Das ist mir für diesen doch sehr hohen Vetrauensverlust deutlich zu wenig. Daher diesmal nur 1 Stern, der sich vor allem auf das sehr enttäuschende Reklamations-Management bezieht. Fehler können passieren, dann muss aber auch dazu gestanden bzw. diesen vollumfänglich nachgegangen und Aufklärung geleistet werden – zumal es hier um viel Geld geht.