Die Online-Beratung für die abgeschlossene Versicherung (Reise-Rücktritt) und die Benutzerführung war vollkommen in Ordnung. Eine telefonische Rückfrage wurde schnell beantwortet. Die Sicherheitsabfrage (zufällige graphisch verfremdete Buchstaben) waren allerdings so verfremdet, dass sie nur zu erraten waren und es vier Anläufe bedurfte, um zum richtigen ergebnis zu kommen.