Zur Optimierung der Abläufe in Ihrer Zentrale in Hannover möchte ich aber auch darauf hinweisen, dass ich bei meiner ersten telefonischen Anfrage am 13.02.2017, ca. 17 h, unter ***, bei der ich auch um die Erstellung eines Angebotes gefragt hatte, eine eher suboptimale Antwort erhalten habe. Meine damalige Gesprächspartnerin in Ihrem Hause hatte ich gebeten, mir doch bitte mitzuteilen, an wen ich meine Anfrage per E-Mail senden kann. Die mir daraufhin mitgeteilte E-Mail-Anschrift hat sich, wie mein erneuter Rückruf in Hannover ergab, als falsch erwiesen. Die mir mitgeteilte E-Mail-Anschrift war insgesamt korrekt, sie ist in Ihrem Haus wohl nur für Rückfragen zu bereits bestehenden Verträgen vorgesehen. Fazit ist, dass meine schriftliche Anfrage vom 13.02.2017 Ihr Haus erreicht hat, aber leider nicht hausintern weitergeleitet wurde. Als ich die gleiche E-Mail jetzt an Herrn *** weitergeleitet hatte, lag mir bereits kurze Zeit später das gewünschte Angebot vor. Darauf beruht auch meine Benotung des Mitarbeiters in Ihrer *** Filiale.