Womit sind Sie besonders zufrieden: - Hinweis auf Produktinformationen, die mir als Kunde nicht bekannt sind - Hinweis auf anstehende Produktänderungen, d.h. laufende Aktualisierung der Verträge - Klarer Hinweis auf Vorteile mehr Verträge als bisher bei Allianz zu haben (als Schwabe muss es sich ja immer rechnen :-)) - Guter Service (muss mich um Kündigungen nicht kümmern) - Digitale Kontaktaufnahme - Preislich ist Allianz interessanter als früher Warum würden Sie mich/uns als Ihren persönlichen Betreuer weiterempfehlen: - Ehrliche Kommunikation, kennen uns über 20 Jahre - Nicht das Gefühl dass mir etwas verkauft wird, was ich nicht möchte - Man nimmt sich Zeit für den Kunden und erklärt Fragen ausführlich, Gefühl gut aufgehoben zu sein Was könnten wir gegebenenfalls verbessern? - "Die ich bin dann mal weg Mentalität ist stark verbesserungswürdig": tw. jahrelang ohne Kontakt => wir haben uns dann gemeldet, viel besser jetzt in 2020 => auf E-Mail dauert es tw. immer noch sehr lange eine Antwort zu bekommen => wir haben uns gemeldet und man fängt dann immer wieder von Vorne an sich einzuarbeiten => Eindruck viel zu tun in der Agentur, denn öfters die Info "ich dachte ich habe da etwas geschickt" => dem war leider nicht so. Natürlich hat man sich entschuldigt und ich habe auch für alles Verständnis, v.a. die ehrliche Kommunikation dazu, aber diese Geduld hat nicht jeder Kunde. Insofern Kundenbetreuung verbesserungswürdig. Wir unterstützen mit Hinweisen dazu :-). Sehe ich auch nicht als Aufgabe von ***, dass kann delegiert werden oder digital erledigt