Nähe - Agentur vor Ort langjährige Zusammenarbeit - man kennt einander Dinge werden strukturiert und zeitnah abgearbeitet Kommunikation ist klar und hilfsbereit bessere Erreichbarkeit des Agenturleiters wäre wünschenswert Callcenter-Lösung finde ich unpassend und wenig/gar nicht hilfreich Wegen der Erreichbarkeit 4 Sterne, aber die Abwicklungszählt, deshalb bin ich auf 5 Sterne gegangen