- unkomplizierte, direkte Bearbeitung der Anliegen - Erklärungen der Fachbegriffe verständlich vermittelt / erläutert - der Kundenberater hört gut zu & erkennt Problematiken - zeitnahe Lösungsvorschläge unterbreitet - keine Aufdringlichkeit hinsichtlich Zeitdruck oder noch zu vermittelnder Zusatzprodukte