Engagement, Beratung u.m. über mittlerweile in Ihrer Branche üblichem Maß - Kundenorientierung und dadurch -Bindung insbesondere nach bis dahin zu unbefriedigendem Service(verhalten und -Kompetenz) der letzten Jahre - positive Entwicklung seit ca. 2 Jahren - u.a. auch durch andere Mitarbeiter der ALH-Gruppe