Freundliche MA, gehen auf die Probleme der Kunden ein, geben Hilfestellung bei Anträge usw. Aber: vielleicht sollten die Betreuer sich öfters mal bei Kunden melden, ob sich evtl. der Status geändert hat bzw. ob die Versicherung sich noch auf dem aktuellen Stand befindet oder es kostengünstere Alternativen für den Kunden gibt.