Ein ganz wichtiger Punkt ist die telefonische Erreichbarkeit der handelnden Mitarbeiter. Das noch gepaart mit einer gewissen grundsuverinität und einem gewissen Grad an sofort abrufbarem Sachverstand in Versicherungsfragen ist heutzutage schon ein Privileg, für das ich auch gerne bereit bin ein paar „Taler“ Prämie mehr zu bezahlen, als bei irgendwelchen Internetanbieter! Es gibt immer was zu verbessern, aber das ist Aufgabe des Geschäftsführers in Verbindung mit innovativen und selbstständig arbeitenden Kollegen. Hinweise durch Kunden, wo man noch was verbessern könnte im Kundengespräch sollten deshalb bei den Mitarbeitern registriert und mit dem Chef analysiert und diskutiert werden; das macht aber nur Sinn, wenn die Entscheudungsträger auch für Evtl. Veränderungen grundsätzlich offen sind. ***