gute Beratung schnelle Rückmeldung sehr serviceorientiert bei Anruf ist immer ein anderer Ansprechpartner am Telefon, mit Durchwahlnummern besser abgedeckt, daß man die gleiche Person anrufen kann, mit der man z. Bsp. am Tag zuvor gesprochen hat, um nicht immer das Anliegen wiederholen zu müssen