In der digitalen Zeit ist es in Fällen, bei denen Hilfe benötigt wird, ein persönlicher Ansprechpartner zu haben, dringend Voraussetzung eine Katastrophe zu überstehen. In Aufgeregtheit und Angst werden evtl. Sachlagen falsch dargestellt und es ist absolut sinnvoll, dass ein/mein persönlicher Berater die Örtlichkeiten im Normalzustand kennt.