Da ich dringend einen Kredit mit geringen Zinsen benötigte meldete ich mich bei smava an. Nachdem ich den Kreditantrag ausgefüllt hatte, fiel mir ein Fehler auf und wollte diesen korrigieren. Da mir dies nicht gelang, rief ich bei Smava an. Die Mitarbeiterin am Telefon gab mir keine hilfreiche Antwort, also schrieb ich eine E-Mail. Schnell meldete sich der Mitarbeiter *** telefonisch bei mir. Das Gespräch gestaltete sich freundlich, hilfreich und sehr professionell. Ich bekam sehr viele wichtige Informationen und Hinweise und er bemühte sich um mein Anliegen mit Erfolg. Wir waren auch danach ständig im Kontakt. Nach weniger als 24 Stunden war mein Kreditbetrag auf meinem Konto. Darüber war ich sehr überrascht und freute mich riesig. Ich kann smava und *** nur empfehlen und werde bei einem weiteren Kreditwunsch seine Hilfe ganz sicher wieder in Anspruch nehmen. Verbesserungsfähig ist der Telefonservice bei Erstkontakt. Als Kunde erwarte ich eine aussagefähige und hilfreiche Antwort und möchte ernst genommen werden. Dieses Gefühl hatte ich bei der Mitarbeiterin nicht. Vielleicht war sie auch mit meinem Problem überfordert bzw. fehlte ihr das notwendige Hintergrundwissen. Da wäre eine telefonische Weiterleitung an einen geschulten Mitarbeiter sicher sehr hilfreich gewesen. Wie auch immer, trotzdem bin ich rundum zufrieden und Fehler passieren jedem von uns.