Ich würde die Kontaktaufnahme und die Korrespodenz mit den Kunden verbessern. Ohne freundliche und möglichst schnelle Kontakte hängen die Kunden in Ungewissheit und werden enttäuscht. Auf jeden Fall die Kunden über das Verfahren informieren egal ob positive oder negative Entscheidung über Kreditvergabe getroffen wird!