Insgesamt bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden. Bei mir ist es mittlerweile die dritte Anfrage gewesen und es hat am Ende auch jedesmal geklappt. Sobald man seine Anfrage online abgibt und auch Angebote erhält. wird man auch recht schnell von einem Kundenberater per Telefon kontaktiert und umfassend beraten. Was ich an dieser Stelle jedoch zum wiederholten Male feststellen musste ist, dass der telefonische Kontakt bevorzugt wird. Gewisse Umstände führen aber immer mal wieder dazu, dass man nicht umgehend telefonieren kann und eher eine kurze Mail schreibt, um den Sachverhalt kurzfristig zu lösen. Hier sehe ich ein bisschen das Problem und es ist mir auch zu unflexibel. Als recht unschön empfand ich zuletzt auch den Umstand, dass meine Beraterin, die ich bei meinen ersten beiden Anträgen hatte, plötzlich nicht mehr erreichbar war. Weder per Mail noch telefonisch habe ich die Kontaktperson erreichen können. Gerade bei wichtigen Fragen, die vor allem auch im Nachgang auftreten, hätte ich mir ein bessere Kommunikation gewünscht. Ich hatte jetzt bei meinem letzten Antrag auch eher das Gefühl, dass man nach der Antragsstellung weniger Zeit in die Beratung investiert. Ich hatte im Nachgang noch einige Fragen, da die Bearbeitung länger als gedacht gedauert hat und ich auch Unterlagen nachreichen musste, aber die Reaktion auf E-Mails war dann gar nicht mehr gegeben. So wusste ich lange nicht, ob die nachgereichten Unterlagen per Mail eingegangen waren. Ich musste viel nachfragen, anrufen und schreiben, um über den aktuellen Stand informiert zu werden. Hier hätte ich mir mehr nähe bei der Betreuung gewünscht und auch ein besseres Informationsmanagement. Hierzu würde sich zukünftig sich auch das Kundenprofil anbieten, welches bisher ziemlich verweist ist. Insgesamt kann ich das Angebot von smava empfehlen, gerade weil alle meine Anträge bisher erfolgreich waren. In der Kommunikation und der Information über Zwischenstände etc., sehe ich aber noch Optimierungspotential. Vor allem wenn es um die finanziellen Angelegenheit geht und viel davon abhängt, ist eine gute und auch zuverlässige Beratung das Wichtigste.