Kompetente freundliche Mitarbeiter am Telefon bei Nachfragen. Übersichtliche Darstellung des jeweiligen Bearbeitungsstandes. Einzig die Zusendung von Antworten per Post könnte mit einer Email nebst Legitimation durch Kennwort o.ä. gespart werden. Spart Papier und schont die Umwelt. An sondern toller Zinssatz und prima Übersicht.