Wenn ein Kunde anruft und Verivox einen Verbesserungsvorschlag unterbreitet, sollte der Mitarbeiter am Telefon nicht sagen: "Das ist nicht meine Schuld, ich bin nicht der Webmaster!" Sondern er sollte sich alles anhören und es an die zuständige Stelle weiterleiten. Schwaches Krisenmanagment im Kundenkontakt!