Mitarbeiterin war mit dem Verfahren beim Wechsel von gleichzeitig zwei Stromtarifen pro Kunde (Haushaltsstrom + Wärmepumpe) nicht vertraut, so dass erstens das Telefonat sehr länglich wurde, die meisten Angaben letztlich doch für beide Wechselverfahren getrennt gemacht werden mussten und letztendlich doch noch Angaben im Auftrag fehlten, obwohl diese beim Telefonat gemacht wurden. Die fehlende Angabe (Stromzählernummer) wurde dann per e-mail nachgefragt, die mich allerdings fast zu spät erreicht hat, weil ich im Urlaub war. Warum wird das Gespräch aufgezeichnet, wenn dann fehlende Angaben doch wieder vom Kunden schriftlich erfragt werden? Die Nachfrage nach der Gesprächsaufzeichnung habe ich dann auch in meiner Antwortmail gestellt, allerdings von Verivox nur die Standard-Bearbeitungs-Mail erhalten. Es scheint also trotz vieler Millionen Kunden noch an Ausbildung für die Mitarbeiter zu fehlen.