Eigentlich passt das Gesamtpaket. Das "Eigentlich" bezieht sich darauf, dass man bei Nachfragen zwar die Info erhält, man kümmert sich, dann die Wartezeit aber mehrere Tage ohne weitere Info beträgt. Das halte ich aus meiner Kundensicht für zuviel. Da müsste spätestens nach 48 h eine Zwischeninfo erfolgen, dass man noch dran arbeitet oder zu wann eine Antwort zu erwarten ist.