Den MitarbeiterInnen an der Telefon Hotline könnten die Änderungen bei der Fahrerlaubniss eines Mofas zur Kenntnis gegeben werden. Bei Abschluss eines Online-Versicherungsvertrages erscheint die Auswahlmöglichkeit "Mofa bis 25 km/h einsitzig". Durch eine Gesetzesänderung darf ein bauart bedingter Roller mit 2 Sitzplätzen ebenso mit einem Mofa Führerschein gefahren werden. Diese Variante ist Online noch nicht eingestellt. Eine Rückfrage auf der Hotline führte zu keinem Ergebnis. Erst der Anruf direkt bei einem Ansprechpartner führte zum Erfolg.Diese Änderung ist im System noch nicht hinterlegt. Hätte die Mitarbeiterin an der Hotline von dieser noch nicht vollzogenen Änderung im Internet Kenntnis gehabt, hätte der Vertrag schneller abgeschlossen werden können. Der zweite Anruf bei Ihrem Mitarbeiter wäre nicht notwendig gewesen.