Nach rel. kurzer Wartezeit war eine Ansprechpartnerin für die Erweiterung des Versicherungsschutzes zu sprechen. Tabellen waren übersichtlich. Die Bezeichnung der über Internet versandten Unterlagen muss eindeutiger sein (Optimal/ Plus). Die Reihenfolgen in dem Newsletter und dem Antragsformular/ Tarifvergleich waren unterschiedlich, was geändert werden sollte.