Es gibt immer Probleme mit dem Einloggen in den persönlichen Kundenbereich. Seit Jahren ist der Onlinezugang äußerst mangelhaft, endet fast immer mit dem Hinweis sich neu zu registrieren. Nach telefonischem Kontakt wird man meist (nachlanger Warteschleife) mit einer/einem kompetenten Sachbearbeiter*in verbunden.