Die Online-Antragstellung war für mich nur möglich, weil mich eine kompetente Mitarbeiterin (***) zuvor am Telefon beraten hat. Ohne diese Beratung hätte ich keiner Tarifänderung zugestimmt. Unangenehm war, dass ich über 24 Minuten in der Warteschleife hing, bevor ich eine Mitarbeiterin sprechen konnte. Die letzten 5 Versuche habe ich nach 30 Minuten abgebrochen. Ich halte es für meine Kundenzufriedenheit für dringend erforderlich, hier mehr Personal zur Verfügung zu stellen!