die gesamte Schadensabwicklung war nicht positiv für uns. schon die erste kontaktaufnahme seitens der Versicherung ging daneben, indem tagelang meine Eltern telefonisch belästigt wurden, da Mitarbeiter die falsche Nummer aus dem System gewählt haben. Als nächstes wurde uns seitens der Versicherung eine 5 Sterne Werkstatt empfohlen in Chemnitz, Autolack Donner. Wir haben Kontakt aufgenommen und vereinbart, das unser Auto (Renault Trafic) NICHT fahrbereit ist und durch einen Hänger abgeschleppt werden muss bis zur Werkstatt, da die Heckstoßstange am Hinterreifen geschliffen hat. 2 Tage später kam ein Mitarbeiter der Werkstatt vorbei und hatte nur einen Leihwagen dabei, d.h. er ist mit unserem eigentlich in meinem Sinne nicht fahrtauglichem Auto in seine Werkstatt nach Chemnitz gefahren (ca 20km!!!!). Zudem hatte ich am Telefon gesagt, das wir eine 6 köpfige Familie sind und sie kommen mit einem Leihwagen der Marke Ford Fiesta!!!! zudem war meine Frau hochschwanger. Der Werkstattmitarbeiter sagte dann, das meine Versicherung keinen größeren Leihwagen bezahlen würde... Wir haben dann 2Wochen nichts mehr von der Werrkstatt gehört, also haben wir angerufen. Da sagte man, das ein Teil nicht lieferbar ist. Da erwarte ich das die Werkstatt uns mal anruft und informiert! das hat etwas mit Service zu tun. Wir haben nach 4 Wochen angerufen und uns beschwert. sie haben dann erstmal das teil gerichtet, welches nicht lieferbar war und wir konnten unser Auto auf einmal am nächsten Tag abholen, nach über 4 Wochen!!!!! Wir hatten Urlaub gebucht und dieser war mit dem Mietwagen nicht möglich gewesen. Nochmals 4 Wochen später haben WIR wieder angerufen was mit dem fehlenden Teil ist, und man sagte uns es wäre schon längst eingetroffen! WIESO informiert uns da wieder keiner von der Werkstatt, sie hatten doch unsere Nummer. Also mussten wir wieder einen neuen Termin vereinbaren um das "gerichtete, alte" Teil durch das neue zu ersetzen. Das ging schnell, jedoch blieben wir auf den zusätzlichen Benzinkosten sitzen und mussten einen wichtigen Termin für meine schwangere Frau absagen!!! Nach 6-7 Wochen war unser Auto endlich komplett reperiert. In dieser Zeit verpassten wir außerdem 2 Familienfeiern und konnten keinen Ausflug mit unseren Kindern machen, da nicht alle 6 Mann in den Ford Fiesta passen, nicht mal 5, da undere Kinder alle noch einen Kindersitz benötigen. Wir waren sehr sauer gewesen über den gesamten Ablauf dieser Schadensregulierung!