Mit dem Anbieter gab es viele Probleme, keine Stelle wollte anfangs zuständig sein. Hatten wir einen Sachbearbeiter am Telefon und bekamen Formulare, war dieser am nächsten und folgenden Tagen/Wochen in Urlaub. Die Vertretung war überfordert. Optimiert werden könnte z. B. dass dem Kunden mitgeteilt wird, dass man in Urlaub geht und die Vertretung benennt.