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29.08.2024 | 08:59 Uhr  VerifiziertGefallen hat mir gar nichts! Wenn man bedenkt, dass ich als VN mit über 40jähriger DBV-Zugehörigkeit 4 schriftliche und 2 telefonische Kontakte benötige um bis jetzt immer noch kein zielführendes Ergebnis zu erhalten ist das ein starkes Stück. Namentlich mir bekannte Mitarbeiter der AXA sagen mir einen telefonischen Rückruf mit zuvor genau ausgemachter Zeit zu, um dann überhaupt nicht anzurufen. Dieses Geschäftsgebahren und der Umgang mit dem VN sind total daneben.
Bei alldem ging es um eine Neuausrichtung/Berechnung eines KV-Vertrages, bei dem sich die Rahmenbedingungen geändert haben. Ich wurde permanent vertröstet oder die Weiterleitung meines Anliegens erfolgten nicht oder es gab keinerlei Reaktion. Ihr Unternehmen scheint es nicht nötig zu haben, VN-Pflege zu betreiben. Wenn sie mich nicht bedienen wollen oder können, werde ich die Verträge aufkündigen. Ich erwarte keine Entschuldigung, die nützt mir nichts - ich erwarte eine nachvollziehbare und schlüssige Erklärung. Gefallen hat mir gar nichts! Wenn man bedenkt, dass ich als VN mit über 40jähriger DBV-Zugehörigkeit 4 schriftliche und 2 telefonische Kontakte benötige um bis jetzt immer noch kein zielführendes Ergebnis zu erhalten ist das ein starkes Stück. Namentlich mir bekannte Mitarbeiter der AXA sagen mir einen telefonischen Rückruf mit zuvor genau ausgemachter Zeit zu, um dann überhaupt nicht anzurufen. Dieses Geschäftsgebahren und der Umgang mit dem VN sind total daneben.
Bei alldem ging es um eine Neuausrichtung/Berechnung eines KV-Vertrages, bei dem sich die Rahmenbedingungen geändert haben. Ich wurde permanent vertröstet oder die Weiterleitung meines Anliegens erfolgten nicht oder es gab keinerlei Reaktion. Ihr Unternehmen scheint es nicht nötig zu haben, VN-Pflege zu betreiben. Wenn sie mich nicht bedienen wollen oder können, werde ich die Verträge aufkündigen. Ich erwarte keine Entschuldigung, die nützt mir nichts - ich erwarte eine nachvollziehbare und schlüssige Erklärung. |
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29.08.2024 | 08:57 Uhr VerifiziertIch bin bisher meistens sehr zufrieden mit der DBV ,die Mitarbeiter am Telefon sind sehr freundlich und meine letzte Leistungsabrechnung erfolgte relativ zügig. Ich bin bisher meistens sehr zufrieden mit der DBV ,die Mitarbeiter am Telefon sind sehr freundlich und meine letzte Leistungsabrechnung erfolgte relativ zügig. |
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