Allianz AT | Bewertungen & Erfahrungen
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28.10.2021 | 10:33 Uhr  VerifiziertGuten Tag, hier ein paar Feedback Punkte:
Die Update-Verfolgung zum Schaden kam leider sehr schlecht und teilweise sehr verzögernd per Email an.
Scheinbar dürfte die Kommunikation zwischen Werkstätte/Händler und der Versicherung (Allianz) sehr schlecht oder schleppend funktionieren.
Macht meiner Meinung nach wenig Sinn, wenn ich die Benachrichtigung erst Wochen nach der Fertigstellung der Reparatur oder der Bezahlung bekomme.
So lag die Kommunikation zu 100% nur zwischen mir und dem Händler.
Die Einsicht meiner Leistungsprämien bzw Selbstbehalt-Zahlung war hier auch nicht einsichtig, erst lange nach dem ich den Selbstbehalt gezahlt habe, bzw durch Eigenrecherche.
Schade, dass man bei eurer Schadensmeldung nicht ausschließlich oder vorerst nur die Fotos der Schäden hochladen kann.
Man muss nämlich auch gleichzeitig Fotos von Kilometerstand, Dokumente, ect., hochladen, um den Schadensbericht abschließen zu können.
Wäre benutzerfreundlicher, wenn man hinterher in einer Kategorie "Schadensfall - Bearbeitung" , die fehlenden Fotos/Dokumente hochladen kann.
Mit freundlichen Grüßen. Guten Tag, hier ein paar Feedback Punkte:
Die Update-Verfolgung zum Schaden kam leider sehr schlecht und teilweise sehr verzögernd per Email an.
Scheinbar dürfte die Kommunikation zwischen Werkstätte/Händler und der Versicherung (Allianz) sehr schlecht oder schleppend funktionieren.
Macht meiner Meinung nach wenig Sinn, wenn ich die Benachrichtigung erst Wochen nach der Fertigstellung der Reparatur oder der Bezahlung bekomme.
So lag die Kommunikation zu 100% nur zwischen mir und dem Händler.
Die Einsicht meiner Leistungsprämien bzw Selbstbehalt-Zahlung war hier auch nicht einsichtig, erst lange nach dem ich den Selbstbehalt gezahlt habe, bzw durch Eigenrecherche.
Schade, dass man bei eurer Schadensmeldung nicht ausschließlich oder vorerst nur die Fotos der Schäden hochladen kann.
Man muss nämlich auch gleichzeitig Fotos von Kilometerstand, Dokumente, ect., hochladen, um den Schadensbericht abschließen zu können.
Wäre benutzerfreundlicher, wenn man hinterher in einer Kategorie "Schadensfall - Bearbeitung" , die fehlenden Fotos/Dokumente hochladen kann.
Mit freundlichen Grüßen. |
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Prompte und höfliche Erledigung durch Herrn *** in *** |
Super |
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28.10.2021 | 10:24 Uhr VerifiziertKundenservice/Kontaktaufnahme sehr freundlich und lösungsorientiert; Fachmann wurde rasch informiert und kam pünktlich. Die Kommunikation mit ihm gestaltete sich etwas gewöhnungsbedürftig (deshalb die Abzüge). Er war nicht zufrieden mit den Aussagen bzw. der Arbeit seines Vorgängers (des Gerätefachmanns, auf dessen Empfehlung wir dringend einen Installateur konsultieren sollten). Es ging immerhin um einen Gasaustritt und als Normalo ist man da sehr vorsichtig ... und kann auch keine "Zuständigkeiten" einschätzen. Er hat uns anfangs nicht ernst genommen. Kundenservice/Kontaktaufnahme sehr freundlich und lösungsorientiert; Fachmann wurde rasch informiert und kam pünktlich. Die Kommunikation mit ihm gestaltete sich etwas gewöhnungsbedürftig (deshalb die Abzüge). Er war nicht zufrieden mit den Aussagen bzw. der Arbeit seines Vorgängers (des Gerätefachmanns, auf dessen Empfehlung wir dringend einen Installateur konsultieren sollten). Es ging immerhin um einen Gasaustritt und als Normalo ist man da sehr vorsichtig ... und kann auch keine "Zuständigkeiten" einschätzen. Er hat uns anfangs nicht ernst genommen. |
Sehr zufrieden von Anfang an |
