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Nach 25 Minuten Wartezeit in der Telefonhotline erreichte ich einen sehr freundlicher, verständnisvollen und kompetenten Mitarbeiter, der mein Anliegen (Ausfüllen eines Vordrucks der Agentur für Arbeit) jedoch aus technischen/organisatorischen Gründen nicht direkt bearbeiten konnte. Wenigstens konnte er mein Anliegen, welches ich bereits vor 10 Tagen der AXA mitgeteilt hatte, priorisieren. Nun hoffe ich auf umgehende Erledigung.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um meine außerordentliche Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der AXA Versicherung zum Ausdruck zu bringen. Seit ich bei Ihnen versichert bin, habe ich durchweg positive Erfahrungen gemacht, die ich gerne teilen möchte. Von Anfang an war ich beeindruckt von der Kompetenz und dem Engagement Ihrer Mitarbeiter. Bei jedem Kontakt, sei es telefonisch oder persönlich, fühlte ich mich stets gut beraten und betreut. Ihre Fachkenntnisse und die Bereitschaft, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen, haben maßgeblich dazu beigetragen, dass ich mich bei der AXA Versicherung gut aufgehoben fühle. Freundliche Grüße ***

Ich stellte eine Anfrage bzgl. Beitragseinzug für meine Krankenversicherung. Der freundliche Mitarbeiter war überfordert und versprach die Angelegenheit an eine Fachabteilung weiterzuleiten. Bislang erfolgte keinerlei Reaktion, Erklärung oder Ähnliches. Da es um mein Geld geht, kann ich so ein Procedere leider nicht empfehlen. Meine nächste Anfrage werde ich wohl schriftlich mit Fristsetzung und Androhung rechtlicher Konsequenzen stellen müssen. Ablehnungen von Arztrechnungen aus fadenscheinigen Gründen erfolgen jedoch immer deutlich schneller. Ebenso empfinde ich die penetranten Erinnerungen via Email zur Bewertung als sehr lästig. Roboter funktionieren wohl doch besser. Bin leider unzufrieden.

Kein entgegenkommen auf meine Anfragen