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Ich konnte telefonisch direkt jemanden vor Ort erreichen und mein Problem schildern. Er hat den Fall an die Zentrale weiter gegeben und er wurde dort bearbeitet. Allerdings bin ich nicht weiter benachrichtigt worden und musste mich erneut telefonisch bei meinem Versicherungsmakler melden.

Es hat etwas gedauert, bis sich jemand gemeldet hatte. Was zum einen daran lag, dass vieles online getätigt wird und ich nicht genau wusste, ob ich auf einen Brief oder im Mail Ordner schauen muss. Das Angebot für Heilpraktiker ist okay und AXA zahlt stets ohne Probleme. Ich kann diese Versicherung nur wärmstens empfehlen.

Wartezeiten immer viel zu lang, Anfragen werden gar nicht oder viel zu spät bearbeitet. - PKV Überweisungen (Rechnungen die eingereicht wurden) dauern manchmal bis zu 4 Wochen - dringend benötigte Bescheinigungen werden einfach nicht verschickt, auch nach mehrmaligem nachfragen nicht, bzw. viel zu spät. Ausserdem: Eingereichte Rechnungen (PKV) werden mit haarsträubenden Argumenten abgelehnt.

Freundlich und zugewandt. Musste nicht lange mit dem Roboter sprechen.