AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
04.04.2019 | 14:14 Uhr  VerifiziertWir sind Eigentümer der betroffenen Wohnung und auch gleichzeitig seit 33 Jahren der AXA
Vermittler. Die von mir eingereichten Unterlagen wurden umgehend bearbeitet und der Schaden
wurde wunschgemäß direkt an die Handwerker bezahlt. Danke !!! Wir sind Eigentümer der betroffenen Wohnung und auch gleichzeitig seit 33 Jahren der AXA
Vermittler. Die von mir eingereichten Unterlagen wurden umgehend bearbeitet und der Schaden
wurde wunschgemäß direkt an die Handwerker bezahlt. Danke !!! |
Freundlich kompetent |
Freundlich, nett, Hilfsbereit. |
04.04.2019 | 14:05 Uhr VerifiziertAnfragen zweier Probleme durch AXA Interne Datenverarbeitungs-Fehler dauerte 3 Monate. Die lokale Agentur hat nach 4 Anrufen erst reagiert. Der zuvor kontaktierte Telefonservice war vollständig nutzlos. Verunsichert wurden die üblichen auswendig gelernten Corporate Phrasen zwecks Höflichkeits-Besänftigung herunter gelesen. Von der Thematik wurde nichts verstanden. Tiefergehende Sachkompetenz fehlte. Leere Phrasen verärgern den Kunden in westlicher Kultur in der es an Ehrlichkeit mangelt mehr als einfach einmal zuzugeben dass man es nicht weiß. Das Ziel des Telefonsupports ist nur "Es tut uns wirklcih sehr leid, ich wünsche ihnen einen wunderschönen guten glücklichen Tag". Das kann doch niemanden zufrieden stellen?
Ich stelle mir als Kunden die Frage, was wenn ich mal ein ernstes Anliegen habe, ein komplexer Schadensfall mit ernstem, dringenden Bedarf? Die AXA kann noch nicht einmal einen Rechnungsfehler begleichen. Das beängstigt zurecht und wird mich zum Wechsel bewegen. "ASAP" Anfragen zweier Probleme durch AXA Interne Datenverarbeitungs-Fehler dauerte 3 Monate. Die lokale Agentur hat nach 4 Anrufen erst reagiert. Der zuvor kontaktierte Telefonservice war vollständig nutzlos. Verunsichert wurden die üblichen auswendig gelernten Corporate Phrasen zwecks Höflichkeits-Besänftigung herunter gelesen. Von der Thematik wurde nichts verstanden. Tiefergehende Sachkompetenz fehlte. Leere Phrasen verärgern den Kunden in westlicher Kultur in der es an Ehrlichkeit mangelt mehr als einfach einmal zuzugeben dass man es nicht weiß. Das Ziel des Telefonsupports ist nur "Es tut uns wirklcih sehr leid, ich wünsche ihnen einen wunderschönen guten glücklichen Tag". Das kann doch niemanden zufrieden stellen?
Ich stelle mir als Kunden die Frage, was wenn ich mal ein ernstes Anliegen habe, ein komplexer Schadensfall mit ernstem, dringenden Bedarf? Die AXA kann noch nicht einmal einen Rechnungsfehler begleichen. Das beängstigt zurecht und wird mich zum Wechsel bewegen. "ASAP" |
04.04.2019 | 14:04 Uhr VerifiziertTelefonischer Support so gut wie nicht erreichbar.
Antworten auf schriftliche Fragen im my Axa Portal unzureichend. Telefonischer Support so gut wie nicht erreichbar.
Antworten auf schriftliche Fragen im my Axa Portal unzureichend. |
04.04.2019 | 14:03 Uhr VerifiziertIch benötigte Informationen zu meiner Haftpflichtversicherung. Die Fragen konnten mir sehr kompetent beantwortet werden. Ich benötigte Informationen zu meiner Haftpflichtversicherung. Die Fragen konnten mir sehr kompetent beantwortet werden. |
04.04.2019 | 14:03 Uhr VerifiziertHallo zusammen, ich bin ein Neukunde demzufolge kann ich leider noch keine Aussage zu ihren Service machen. Per Telefon wurde mir sehr schnell,meine bestehen Fragen beantwortet. Hallo zusammen, ich bin ein Neukunde demzufolge kann ich leider noch keine Aussage zu ihren Service machen. Per Telefon wurde mir sehr schnell,meine bestehen Fragen beantwortet. |
04.04.2019 | 13:46 Uhr VerifiziertDie Auskunft am Telefon war immer freundlich und zuvorkommend. Ich hatte das Gefühl, dass mein Anliegen von Interesse ist und man mir gerne helfen möchte. Die Auskunft am Telefon war immer freundlich und zuvorkommend. Ich hatte das Gefühl, dass mein Anliegen von Interesse ist und man mir gerne helfen möchte. |
04.04.2019 | 12:58 Uhr VerifiziertDie grundsätzliche Zufriedenheit mit der Bearbeitung der Abrechnungen. Der Prozess verläuft ohne große Verzögerungen, unkompliziert und kundenorientiert. Die Leistungsabrechnungen sind übersichtlich strukturiert und einfach nachvollziehbar. Die grundsätzliche Zufriedenheit mit der Bearbeitung der Abrechnungen. Der Prozess verläuft ohne große Verzögerungen, unkompliziert und kundenorientiert. Die Leistungsabrechnungen sind übersichtlich strukturiert und einfach nachvollziehbar. |
