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Durchaus gute Leistungen . Ja, könnte etwas schneller mit der Erstattung sein, aber ok.

Ich habe zum 01.01.24 in die GKV gewechselt. Seitdem ist der #service# nicht mehr vorhanden. Es hat 5 Monate und drei Aufforderungen meinerseits gebraucht, um die unberechtigte Abbuchung der AXA endlich einzustellen und die Kosten zu erstatten.

Leider hat die Bearbeitung und Erstattung der verauslagten Arztrechnungen für mein Empfinden zu lange gedauert.

Grundsätzlich habe ich ja ganz erfreuliche Erfahrungen mit Service von Axa bei meiner PKV. Diie letzte Abrechnung allerdings war eine echte Katastrophe bzw. ein höchst ärgericher Vorgang. Ablehnungsgründe für die Anerkennung von Leistungen waren rein schematisch und gingen an der real vorliegenden Situation völlig vorbei. Zusagen, die schrifltich vorliegen und die neue Situation nach der Tarifwechse betreffen, wurden glatt ignoriert. Die Erläuterungen dazu sind wie stets schematisiert und haben keinen Bezug zum konkreten Einzelfall. Mein Protest dagegen wurde bisang nicht beantwortet. Ich verstehe, dass die Beantwortung Zeit erfordert. Nur bin und bleibe ich bis zu einer zufriedenstellenden Klärung meiner Angelgenheit ein zunächst heftig enttäuschter Kunde und fühle mich im Dschungel von bürokratischen Hindernissen nicht ernst genommen und hilflos, und das angesichts einer schweren Erkrankug einer nahen Familienangehörigen. Statt HIlfe nur Probeme durch Axa!