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Es war für mich problematisch erfahren zu haben, dass eine Schadensregulierung in der Höhe schon durch ein Unternehmen aufgrund eines Kostenvoranschlages festgelegt wurde, ohne die Arbeiten begonnen zu haben oder z.B. in die Wand hineingeschaut und den Schaden gesehen zu haben. Hellsehen kann sicher auch ein noch so erfahrener Handwerksmeister nicht. Dass es eine Regel geben muss, ist klar. Sie sollte den Kunden aber auch bekannt gegeben werden und ihr VN nicht dumm gehalten werden, damit das zunächst nicht verständliche Verfahren nicht, wie in unserem Fall, nicht zu Störungen in der Kommunikation mit der Generalagentur kommt. Ich kam mir als technisch denkender Mensch mit einiger Lebenserfahrung ziemlich auf den Arm genommen vor, da es keine weitere Erläuterung zu dem Schadensregulierungsverfahren gab. Und die Mitarbeiter in Ihrer Service-Abteilung hatten offensichtlich kein technisches Verständnis, geschweige denn konnten sie die Vorgänge erklären oder wollten es nicht.

Korrekte und unproblematische Abwicklung - aber im Zuge dessen Kündigungsandrohungen und Vertragsänderungen - das macht eine Versicherung nicht charmant und schafft auch auf Dauer kein Vertrauen.

Bei der Schadenregulierung könnten erheblich Kosten gespart werden, wenn nicht immer noch ein Gutachter bestellt wird, obwohl man als Kunde Beweismittel gem. Fotos und Werkstattangaben und Polizeibericht liefert. Dadurch würden auch zukünftig Versicherungsprämien stabil oder gar gesenkt werden können.

Schnelle und komplikationslose Schadenabwicklung.