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Habe die Rechnung von meinem Zahnarzt nach 2 Wochen zahlen müssen. Auf eMails wurde gar nicht geantwortet. Habe nach 4 Wochen nachgefragt was mit der Zahlung ist. Da wurde mir gesagt das man die Rechnung die ich elektronisch geschickt habe nicht lesen kann. Was wäre passiert wenn ich mich nicht gemeldet hätte? Habe die App von Ergo gelöscht, war sehr enttäuscht, werde die nächsten Rechnungen wieder per Post oder Fax schicken. Wenn einfache Fragen per eMail nicht beantwortet werden- läuft etwas falsch.

Nach dem Einreichen meiner Rechnung für Zahnersatz über die Ergo App habe ich nach ca. 3 Wochen mal nachgefragt wann ich mit einer Erstattung rechnen kann. Ich bin nach einiger Zeit in der Warteschleife und mehrmaligem weiter verbinden an einen ziemlich unfreundlichen Mitarbeiter geraten, der dringendst eine Schulung in Kundenkommunikation absolvieren sollte und mir leider überhaupt nicht weitergeholfen hat bzw eine einigermaßen begriedigende Auskunft gegeben hat. Nach einer weiteren Woche bekam ich eine Nachricht, dass Unterlagen fehlen und dass so eine Bearbeitung nicht möglich sei. Diese Unterlagen habe ich unverzüglich nachgereicht. 14 Tage später fragte ich nochmal nach wann ich die Erstattung bekomme. Dort sagten mir dann freundliche Mitarbeiter, dass es in Bearbeitung wäre aber vor dem Ablauf von 4 Wochen generell nicht mit einer Erstattung zu rechnen ist. Nach insgesamt 8 Wochen wurde mir dann endlich der Erstattungsbetrag überwiesen. Blöd, wenn man trotz Zusatzversicherung wochenlang in Vorkasse gehen muss bei einem 4stelligen Betrag. Bislang habe ich die Erstattung immer nach ca 14 Tagen bekommen, was völlig in Ordnung war aber 8 Wochen geht gar nicht.

Stets alles vom Feinsten ! Dankeschön

War wieder sehr zufrieden, ging schnell und reibungslos. Bis auf das ich in der App nach Anforderung eines Kodex die Post nicht öffnen kann.