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Ein ?papierloses Büro? lässt sich heute sicher noch nicht herstellen, aber Papier und Porto könnten zunehmend eingespart werden. Vorschlag: ? nach dem Eingang von Arztrechnungen fertigt der Kundenservice Leistung eine Email mit einer Bestätigung. ? dann dauert die Abrechnung so lange, wie sie dauert. ? nach Abschluss der Abrechnung erfolgt die Leistungsabrechnung per Email mit PDF-Anhang, den man sich nach Bedarf ausdrucken kann. ? wenn im Einzelfall rechtliche Gründe es erfordern, kann nach wie vor schriftlich umgegangen werden.

Die Freundlichkeit der Mitarbeiter (-rinnen) und ihre Geduld auch bei etwas schwierigeren Fragen ist sehr gut. Zu einer eventuellen Verbesserung fällt mir im Moment nichts ein.

Zufrieden: Dauer der Bearbeitung, Kundenkontakt telefonisch Verbesserungswürdig: in den letzten Leistungsabrechnungen passieren aauf Seiten der DKV immer wieder Fehler beim Einlesen der Belege, die ich ausfindig machen und melden muss, das ist zeitaufwändig und überflüssig. Ich reiche jede Rechnung als einzeln gescannte Online-Datei ein. Für mich mehr Arbeit, für die DKV weniger. Wenn ich jetzt noch Fehler bei der Abrechnung melden muss, kann ich besser wieder die Rechnungen postalisch einreichen --> für mich zwar 1,45 ? Porto, aber wesentlich weniger Aufwand!!!! Fazit: Online-Rechnungen einreichen bisher kein Vorteil!

Zufrieden: Dauer der Bearbeitung, Kundenkontakt telefonisch Verbesserungswürdig: in den letzten Leistungsabrechnungen passieren aauf Seiten der DKV immer wieder Fehler beim Einlesen der Belege, die ich ausfindig machen und melden muss, das ist zeitaufwändig und überflüssig. Ich reiche jede Rechnung als einzeln gescannte Online-Datei ein. Für mich mehr Arbeit, für die DKV weniger. Wenn ich jetzt noch Fehler bei der Abrechnung melden muss, kann ich besser wieder die Rechnungen postalisch einreichen --> für mich zwar 1,45 € Porto, aber wesentlich weniger Aufwand!!!! Fazit: Online-Rechnungen einreichen bisher kein Vorteil!