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Ich bin mit der schnellen und zuverlässigen Abwicklung meiner Angelegenheiten sehr zufrieden. Ihre Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit.

Am 25.09.2019 habe ich per App Rechnungen an die Beihilfe NRW und an die DKV geschickt. Das Geld von der Beihilfe war am 4.10.2019 auf meinem Konto, die DKV ließ sich bis 18.10.2019 Zeit - zwei Wochen länger! Dies ist leider kein Einzelfall, sondern schon seit längerem so. Was machen meine elektronisch übermittelten Belege zwei Wochen bei der DKV? Auf einem Datenträger schlummern? Für mich sit eine Bearbeitungszeit von mehr als drei Wochen inakzeptabel, zumal bei den Rechnungen kein komplizierter Fall dabei war. Nebenbei: Auch die App der DKV ist um Längen schlechter als die Beihilfe-App, z. B. ist Face-ID immer noch nicht möglich. Das geht nicht, man sollte Kunden den Komfort bieten, der möglich ist (und so neu ist Face-ID auch nicht).

Gut

Ich bin seit über 40 Jahre bei der DKV als Beihilfeberechtigte krankenversichert. Meine bisherigen Leistungsansprüche halten sich wirklich in Grenzen. Im Februar dieses Jahres wurde bei mir 'Grauer Star' operiert. Die Erstattung der Beihilfe war völlig unkompliziert. Die DKV dagegen forderte zunächst eine genaue Diagnosestellung meiner Augenärztin an. Okay, habe ich eingeholt und Ihnen zugesandt. Bei erneutem Antrag, jetzt meine Kosten abzurechnen, stellten Sie plötzlich fest, dass irgendwelche Ziffern ihrer Meinung nach nicht für die OP entsprechend seien. Die Antwort des für die Operation zuständigen Augenzentrums habe ich Ihnen jetzt zugeleitet. Ich bin sehr enttäuscht über den Service und bin etwas ratlos, was diese Kleinkariertheit bedeutet . Es wäre ja zumindest möglich gewesen, mich zeitgleich zur Anforderung einer Diagnose auch auf die Ihrer Meinung nach unangebrachten GoÄ-Ziffern hinzuweisen. Ich bin gespannt, was als nächstes kommt! Wie gesagt, die Beihilfe hat ohne irgendwelche Beanstandungen bezahlt...