13.09.2024 | 16:37 Uhr  VerifiziertNach dem Einreichen meiner Rechnung für Zahnersatz über die Ergo App habe ich nach ca. 3 Wochen mal nachgefragt wann ich mit einer Erstattung rechnen kann. Ich bin nach einiger Zeit in der Warteschleife und mehrmaligem weiter verbinden an einen ziemlich unfreundlichen Mitarbeiter geraten, der dringendst eine Schulung in Kundenkommunikation absolvieren sollte und mir leider überhaupt nicht weitergeholfen hat bzw eine einigermaßen begriedigende Auskunft gegeben hat. Nach einer weiteren Woche bekam ich eine Nachricht, dass Unterlagen fehlen und dass so eine Bearbeitung nicht möglich sei. Diese Unterlagen habe ich unverzüglich nachgereicht. 14 Tage später fragte ich nochmal nach wann ich die Erstattung bekomme. Dort sagten mir dann freundliche Mitarbeiter, dass es in Bearbeitung wäre aber vor dem Ablauf von 4 Wochen generell nicht mit einer Erstattung zu rechnen ist. Nach insgesamt 8 Wochen wurde mir dann endlich der Erstattungsbetrag überwiesen. Blöd, wenn man trotz Zusatzversicherung wochenlang in Vorkasse gehen muss bei einem 4stelligen Betrag. Bislang habe ich die Erstattung immer nach ca 14 Tagen bekommen, was völlig in Ordnung war aber 8 Wochen geht gar nicht. Nach dem Einreichen meiner Rechnung für Zahnersatz über die Ergo App habe ich nach ca. 3 Wochen mal nachgefragt wann ich mit einer Erstattung rechnen kann. Ich bin nach einiger Zeit in der Warteschleife und mehrmaligem weiter verbinden an einen ziemlich unfreundlichen Mitarbeiter geraten, der dringendst eine Schulung in Kundenkommunikation absolvieren sollte und mir leider überhaupt nicht weitergeholfen hat bzw eine einigermaßen begriedigende Auskunft gegeben hat. Nach einer weiteren Woche bekam ich eine Nachricht, dass Unterlagen fehlen und dass so eine Bearbeitung nicht möglich sei. Diese Unterlagen habe ich unverzüglich nachgereicht. 14 Tage später fragte ich nochmal nach wann ich die Erstattung bekomme. Dort sagten mir dann freundliche Mitarbeiter, dass es in Bearbeitung wäre aber vor dem Ablauf von 4 Wochen generell nicht mit einer Erstattung zu rechnen ist. Nach insgesamt 8 Wochen wurde mir dann endlich der Erstattungsbetrag überwiesen. Blöd, wenn man trotz Zusatzversicherung wochenlang in Vorkasse gehen muss bei einem 4stelligen Betrag. Bislang habe ich die Erstattung immer nach ca 14 Tagen bekommen, was völlig in Ordnung war aber 8 Wochen geht gar nicht. |
13.09.2024 | 16:36 Uhr VerifiziertDer Schaden war aus dem Monat Mai. Hier hatte ich das Axa Schadensmanagement informiert. Beratung war gut, wie der weitere Ablauf sein wird. Dennoch musste ich bis Anfang August warten, bis ich dann tatsächlich reparieren lassen durfte. In meinen Augen ein viel zu langer Zeitraum, in dem an meinem Auto durchaus Folgeschäden hätten eintreten können. Der Schaden war aus dem Monat Mai. Hier hatte ich das Axa Schadensmanagement informiert. Beratung war gut, wie der weitere Ablauf sein wird. Dennoch musste ich bis Anfang August warten, bis ich dann tatsächlich reparieren lassen durfte. In meinen Augen ein viel zu langer Zeitraum, in dem an meinem Auto durchaus Folgeschäden hätten eintreten können. |
13.09.2024 | 16:36 Uhr VerifiziertCheck24 hat uns ganz toll geholfen als wir wegen einem verpassten Transferflug erst 12 Stunden später angekommen sind.
Ein sehr freundlicher, ruhiger Mitarbeiter hat alles für uns geregelt, direkt mit dem Vermieter, und es gab oben drauf auch noch einen *** Euro Gutschein. Check24 hat uns ganz toll geholfen als wir wegen einem verpassten Transferflug erst 12 Stunden später angekommen sind.
Ein sehr freundlicher, ruhiger Mitarbeiter hat alles für uns geregelt, direkt mit dem Vermieter, und es gab oben drauf auch noch einen *** Euro Gutschein. |
Immer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis |
Sehr zufrieden ! |
Einfache Abwicklung |
13.09.2024 | 16:35 Uhr VerifiziertLeider wie gefühlt überall, hohe Priorität hat man als Kunde nur bis zum Vertragsabschluss. Leider wie gefühlt überall, hohe Priorität hat man als Kunde nur bis zum Vertragsabschluss. |
***** |
13.09.2024 | 16:34 Uhr VerifiziertUngewöhnlich lange Zeit der Erstattung das bin ich von der DBV nicht gewöhnt Ungewöhnlich lange Zeit der Erstattung das bin ich von der DBV nicht gewöhnt |
Nettes Personal und gute Beratung |
