AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Mehrere Nachfragen durch AXA |
15.07.2024 | 14:49 Uhr  VerifiziertDie Kommunikation funktioniert gut, manchmal dauert die Erstattung von Rechnungen lange und bei der Rechnungszuordnung fehlt die Übersichtlichkeit, da das Rechnungsdatum nicht angegeben wird und nur über den (Arzt)Namen bei manchen Rechnungen die Zuordnung schwierig ist. Die Kommunikation funktioniert gut, manchmal dauert die Erstattung von Rechnungen lange und bei der Rechnungszuordnung fehlt die Übersichtlichkeit, da das Rechnungsdatum nicht angegeben wird und nur über den (Arzt)Namen bei manchen Rechnungen die Zuordnung schwierig ist. |
15.07.2024 | 14:44 Uhr VerifiziertDie Leistungsabrechnung ist nicht optimal. Bevor man als Laie eine Rechnung bezahlt sollte diese fachmännisch geprüft werden. Diese Prüfung dauert meist länger als die Zahlungsfrist auf der Rechnung. Man reicht die Rechnung mit der Bitte die Rechnung ohne Anrechnung auf die BRE auszuzahlen. Dann wird nach über 6 Wochen endlich alles bearbeitet. Falsch bearbeitet. Man muss wieder nachtelefonieren und ewig in Warteschlangen hängen nur um zu erfahren, dass die Rechnung nochmal zur Prüfung gegeben wird. Soll das wieder 6 Wochen dauern? Eine effizientere Methode wäre angebrachter.
Man kann wohl auch Rechnungen per Mail zur Vorprüfung senden, ob diese Korrekt ist. Dann wird die Rechnung 2x geprüft, also doppelte Arbeit für die Versicherung. Und für mich umständlich, da es nicht über die App geht sondern eingescannt werden muss und ich muss die Vertragsnummer und Emailadresse raussuchen. Ob diese Vorprüfung auf Korrektheit schneller geht weiß ich nicht. alles in allem umständlich. Die Leistungsabrechnung ist nicht optimal. Bevor man als Laie eine Rechnung bezahlt sollte diese fachmännisch geprüft werden. Diese Prüfung dauert meist länger als die Zahlungsfrist auf der Rechnung. Man reicht die Rechnung mit der Bitte die Rechnung ohne Anrechnung auf die BRE auszuzahlen. Dann wird nach über 6 Wochen endlich alles bearbeitet. Falsch bearbeitet. Man muss wieder nachtelefonieren und ewig in Warteschlangen hängen nur um zu erfahren, dass die Rechnung nochmal zur Prüfung gegeben wird. Soll das wieder 6 Wochen dauern? Eine effizientere Methode wäre angebrachter.
Man kann wohl auch Rechnungen per Mail zur Vorprüfung senden, ob diese Korrekt ist. Dann wird die Rechnung 2x geprüft, also doppelte Arbeit für die Versicherung. Und für mich umständlich, da es nicht über die App geht sondern eingescannt werden muss und ich muss die Vertragsnummer und Emailadresse raussuchen. Ob diese Vorprüfung auf Korrektheit schneller geht weiß ich nicht. alles in allem umständlich. |
Freundlich und kompetenet. Lösung wurde gefunden. |
15.07.2024 | 14:39 Uhr VerifiziertFormal korrekt macht es keinen guten Eindruck sich auf 2 fehlende Prozentpunkte beim MAR-Test zu berufen um eine Kostenübernahme bei unerfülltem Kinderwunsch zu umgehen. Der einzige pathologische Wert in der Diagnostik meiner Frau und mir ist besagter Test mit 48%. Hier dann davon zu sprechen ich sei nicht der Verursacher und somit erfolge keine Kostenübernahme sagt doch einiges aus... Formal korrekt macht es keinen guten Eindruck sich auf 2 fehlende Prozentpunkte beim MAR-Test zu berufen um eine Kostenübernahme bei unerfülltem Kinderwunsch zu umgehen. Der einzige pathologische Wert in der Diagnostik meiner Frau und mir ist besagter Test mit 48%. Hier dann davon zu sprechen ich sei nicht der Verursacher und somit erfolge keine Kostenübernahme sagt doch einiges aus... |
15.07.2024 | 14:39 Uhr VerifiziertZögerliche Verarbeitung der Leistungsfällen und Rückmeldung bei Kostenvoranschlägen sowie Anfragen.>4 Wochen. Macht bei einer anstehenden Op wirklich Sinn, dass die Antwort am Tag der OP erfolgt.
Beispiel : Abrechnung per App am 19.06. eingereicht, wurde jedoch erst am 02.07. von AXA angenommen, daraus folgt nach der Aktuellen Bearbeitungsgeschwindigkeit (>3wochen) eine Abrechnungszeit von 6 Wochen. Abrechnungsstelle des Arztes gibt aber nur 4 Wochen Zahlungsfrist. Zögerliche Verarbeitung der Leistungsfällen und Rückmeldung bei Kostenvoranschlägen sowie Anfragen.>4 Wochen. Macht bei einer anstehenden Op wirklich Sinn, dass die Antwort am Tag der OP erfolgt.
Beispiel : Abrechnung per App am 19.06. eingereicht, wurde jedoch erst am 02.07. von AXA angenommen, daraus folgt nach der Aktuellen Bearbeitungsgeschwindigkeit (>3wochen) eine Abrechnungszeit von 6 Wochen. Abrechnungsstelle des Arztes gibt aber nur 4 Wochen Zahlungsfrist. |
Zu lange gewartet, Auskunft nicht erschöpfend |
15.07.2024 | 14:25 Uhr VerifiziertIch musste zwei Mal anrufen um meinen Vertrag nochmal zu aktivieren. Ich musste zwei Mal anrufen um meinen Vertrag nochmal zu aktivieren. |
Relativ schnelle und vor allem korrekte Abrechnung |
Netter Mitarbeiter am Telefon |
