AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
15.07.2024 | 13:01 Uhr  VerifiziertDie Bearbeitungszeit der Rechnungen ist eine absolute Frechheit. Auf Erstattungen mehr 5 Wochen nach dem Hochladen zu warten (und aktuell ist immer noch nichts beglichen) ist ein Armutszeugnis. Ich höre seit über einem Jahr, dass die Bearbeitung der Rechnungen „aktuell“ länger dauert und mehr als 3 Wochen dauern kann. Irgendein schlauer Kopf wird sich hoffentlich um die Optimierung der Prozesse kümmern. Andernfalls würde ich empfehlen keine neuen Versicherten aufzunehmen. Die Bearbeitungszeit der Rechnungen ist eine absolute Frechheit. Auf Erstattungen mehr 5 Wochen nach dem Hochladen zu warten (und aktuell ist immer noch nichts beglichen) ist ein Armutszeugnis. Ich höre seit über einem Jahr, dass die Bearbeitung der Rechnungen „aktuell“ länger dauert und mehr als 3 Wochen dauern kann. Irgendein schlauer Kopf wird sich hoffentlich um die Optimierung der Prozesse kümmern. Andernfalls würde ich empfehlen keine neuen Versicherten aufzunehmen. |
15.07.2024 | 13:00 Uhr VerifiziertFestsetzung von Vorschreibungen aufgrund falscher Annahmen, ohne vorherige Rücksprache zum Sachverhalt. Bei Unklarheiten ist es übliche Gepflogenheit erst mal Kontakt mit seinen Kunden aufzunehmen, bevor man Annahmen trifft und einfach mal Geld einzieht. Die Unzureichende Informationen meinerseits sind auf eine unzureichende Auskunft durch meinen Kundenbetreuer zurück zu führen. Der kann aber auch kein Experte in allen Detailfragen sein, daher hätte sich eine einfache Nachfrage per Telefon oder e-mail an meine Person empfohlen.
Ich war bislang mit der AXA sehr zufrieden, aber ich finde es sehr verstörend, dass auf dem entsprechenden Schreiben weder ein Sachbearbeiter noch eine Telefonnummer angegeben ist, um den Sachverhalt schnell zu klären. Sinnvoll wäre es doch die Durchwahl des Sachbearbeiters auf dem Schreiben abzudrucken, um offene Fragen direkt am Telefon in 5 Minuten zu klären. Stattdessen muss ich 30 Minuten in einer Telfonwarteschlange ohne dass eine Klärung möglich ist. Festsetzung von Vorschreibungen aufgrund falscher Annahmen, ohne vorherige Rücksprache zum Sachverhalt. Bei Unklarheiten ist es übliche Gepflogenheit erst mal Kontakt mit seinen Kunden aufzunehmen, bevor man Annahmen trifft und einfach mal Geld einzieht. Die Unzureichende Informationen meinerseits sind auf eine unzureichende Auskunft durch meinen Kundenbetreuer zurück zu führen. Der kann aber auch kein Experte in allen Detailfragen sein, daher hätte sich eine einfache Nachfrage per Telefon oder e-mail an meine Person empfohlen.
Ich war bislang mit der AXA sehr zufrieden, aber ich finde es sehr verstörend, dass auf dem entsprechenden Schreiben weder ein Sachbearbeiter noch eine Telefonnummer angegeben ist, um den Sachverhalt schnell zu klären. Sinnvoll wäre es doch die Durchwahl des Sachbearbeiters auf dem Schreiben abzudrucken, um offene Fragen direkt am Telefon in 5 Minuten zu klären. Stattdessen muss ich 30 Minuten in einer Telfonwarteschlange ohne dass eine Klärung möglich ist. |
+ Sehr netter Mitarbeiter.
- Musik furchtbar und viel zu laut |
15.07.2024 | 12:58 Uhr VerifiziertVertragstrennung und Information über den Start der Ausbildung meines Sohnes. Vertragstrennung und Information über den Start der Ausbildung meines Sohnes. |
Mir wurde geholfen aber Mitarbeiter unfreundlich |
15.07.2024 | 12:56 Uhr VerifiziertEine Versichrung für eine zusätzliche Person für einen Tag ist bei ihnen leider nicht möglich. Das machen andere Anbieter besser! Eine Versichrung für eine zusätzliche Person für einen Tag ist bei ihnen leider nicht möglich. Das machen andere Anbieter besser! |
15.07.2024 | 12:53 Uhr VerifiziertBesonders gut fand ich, dass die freundliche Ansprechpartnerin mich zurück rief, nachdem das Gespräch durch meine Telefonanlage unterbrochen wurde und ich dadurch nicht noch einmal warten musste. Außerdem wurden alle meine Fragen geduldig beantwortet. Vielen Dank Besonders gut fand ich, dass die freundliche Ansprechpartnerin mich zurück rief, nachdem das Gespräch durch meine Telefonanlage unterbrochen wurde und ich dadurch nicht noch einmal warten musste. Außerdem wurden alle meine Fragen geduldig beantwortet. Vielen Dank |
Telefobnische Beratung hat nicht meinen Eerwartungen entsprochen |
Nachfrage zur Ermittlung der Höhe des Beitrags zur PKV |
15.07.2024 | 12:40 Uhr VerifiziertSehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon. Konnte mir mit einigen wenigen Schritten weiterhelfen und das Problem war gelöst. Sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon. Konnte mir mit einigen wenigen Schritten weiterhelfen und das Problem war gelöst. |
