AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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06.07.2024 | 15:42 Uhr  VerifiziertPositiv ist, dass die Erstattungen normalerweise unkompliziert, wenn auch zunehmend später, erfolgen.
Zulange dauert es, wenn Sie Fragen an den Arzt haben. ( Operationsberichte etc.) Mir ist in diesem Fall nicht klar, warum man eine solche Anfrage an die Abrechnungsstelle des Arztes richtet. Ich bezweifle, dass sie über solche Berichte verfügt. Insgesamt hat diese Angelegenheit mehr als vier Monate in Anspruch genommen. In dieser Zeit fehlte jegliche Information über den Sachstan von Ihrer Seite. Ich musste mehrmals nachfragen. Positiv ist, dass die Erstattungen normalerweise unkompliziert, wenn auch zunehmend später, erfolgen.
Zulange dauert es, wenn Sie Fragen an den Arzt haben. ( Operationsberichte etc.) Mir ist in diesem Fall nicht klar, warum man eine solche Anfrage an die Abrechnungsstelle des Arztes richtet. Ich bezweifle, dass sie über solche Berichte verfügt. Insgesamt hat diese Angelegenheit mehr als vier Monate in Anspruch genommen. In dieser Zeit fehlte jegliche Information über den Sachstan von Ihrer Seite. Ich musste mehrmals nachfragen. |
06.07.2024 | 15:42 Uhr VerifiziertDie Fragestellung setzt voraus, dass ich die konkrete Möglichkeit einer solchen Empfehlung habe. Dies ist nicht der Fall, daher habe ich ein mittleres Feld angekreuzt. Mit der letzten Leistungsabrechnung bin ich jedoch sehr zufrieden. Die Fragestellung setzt voraus, dass ich die konkrete Möglichkeit einer solchen Empfehlung habe. Dies ist nicht der Fall, daher habe ich ein mittleres Feld angekreuzt. Mit der letzten Leistungsabrechnung bin ich jedoch sehr zufrieden. |
06.07.2024 | 15:37 Uhr VerifiziertWollte Versicherung verlängern bzw. Deckung ändern und bin an einen Portal verwiesen worden Wollte Versicherung verlängern bzw. Deckung ändern und bin an einen Portal verwiesen worden |
Bearbeitung von eingereichten Rechnungen dauert zu lange. |
06.07.2024 | 15:35 Uhr VerifiziertSehr lange Bearbeitungsdauer.
Regelmäßig Ablehnungen trotz schriftlicher Begründung durch den Arzt. Sehr lange Bearbeitungsdauer.
Regelmäßig Ablehnungen trotz schriftlicher Begründung durch den Arzt. |
Alles war super |
Sehr unzuverlässiger Kundenservice |
06.07.2024 | 15:12 Uhr VerifiziertMir hat die Reaktionszeit auf meine Anfrage gut gefallen. Ebenso hat mich die Ausführlichkeit der Antwort begeistert, die ich für sehr individuell zu meiner Fragestellung empfand und in der auch alternative Möglichkeiten vorgestellt wurden, sodass ich Wahlfreiheit in meiner Handlungsweise. Was mir nicht so gut gefällt ist, das ich nach jeder Kontaktaufnahme zu ihnen eine Meinungsabfrage erhalte. Daher Antworte ich auch nur gelegentlich. Mir hat die Reaktionszeit auf meine Anfrage gut gefallen. Ebenso hat mich die Ausführlichkeit der Antwort begeistert, die ich für sehr individuell zu meiner Fragestellung empfand und in der auch alternative Möglichkeiten vorgestellt wurden, sodass ich Wahlfreiheit in meiner Handlungsweise. Was mir nicht so gut gefällt ist, das ich nach jeder Kontaktaufnahme zu ihnen eine Meinungsabfrage erhalte. Daher Antworte ich auch nur gelegentlich. |
06.07.2024 | 15:10 Uhr VerifiziertEs wirkt leider so, als wären Sie personell unterbesetzt und Ihre Mitarbeiter entsprechend überlastet. Noch vor wenigen Jahren wurden eingereichte Rechnungen sehr zügig und zuverlässig bearbeitet. Zuletzt dauerte es zunehmend länger. Bei meiner vorletzten Abrechnung unterlief Ihnen ein Abrechnungsfehler in dreistelliger Höhe auf welchen ich erst hinweisen musste. Er wurde kommentarlos korrigiert. Ein Ausdruck des Bedauerns wäre zumindest schön gewesen.
Meine letzte Abrechnung erfolgte in fünf oder gar sechs Teilschritten über einen Zeitraum von einigen Wochen. Ich sehe zwar den Vorteil, dass ich zumindest Teilbeträge schneller erhalten habe, aber insgesamt war diese Vorgehensweise sehr umständlich und unübersichtlich für mich. Es wirkt leider so, als wären Sie personell unterbesetzt und Ihre Mitarbeiter entsprechend überlastet. Noch vor wenigen Jahren wurden eingereichte Rechnungen sehr zügig und zuverlässig bearbeitet. Zuletzt dauerte es zunehmend länger. Bei meiner vorletzten Abrechnung unterlief Ihnen ein Abrechnungsfehler in dreistelliger Höhe auf welchen ich erst hinweisen musste. Er wurde kommentarlos korrigiert. Ein Ausdruck des Bedauerns wäre zumindest schön gewesen.
Meine letzte Abrechnung erfolgte in fünf oder gar sechs Teilschritten über einen Zeitraum von einigen Wochen. Ich sehe zwar den Vorteil, dass ich zumindest Teilbeträge schneller erhalten habe, aber insgesamt war diese Vorgehensweise sehr umständlich und unübersichtlich für mich. |
Man war sehr bemüht und freundlich mein
Anliegen zu lösen! |
