AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
18.06.2024 | 17:24 Uhr  VerifiziertMehr Personal einsetzen damit man nicht so lange in der Warteschlaufe hängt. Die Musik wärend der Wartezeit macht mich wütend. Habe 15 Minuten gewartet.
Der nette Herr, der dann endlich dran war, war sehr freundlich und kompetent. Mehr Personal einsetzen damit man nicht so lange in der Warteschlaufe hängt. Die Musik wärend der Wartezeit macht mich wütend. Habe 15 Minuten gewartet.
Der nette Herr, der dann endlich dran war, war sehr freundlich und kompetent. |
18.06.2024 | 17:21 Uhr VerifiziertSeit die App neu oder überarbeitet ist
lassen sich die Belege deutlich besser scannen. Die Erstattung kommt manchmal sehr spät, das dürfte schneller gehen. Seit die App neu oder überarbeitet ist
lassen sich die Belege deutlich besser scannen. Die Erstattung kommt manchmal sehr spät, das dürfte schneller gehen. |
18.06.2024 | 17:20 Uhr VerifiziertWenn es 4 Wochen dauert bis eine Leistungsabrechnung erfolgt, und das auch erst nach
Anruf von meiner Seite finde ich das schon unmöglich, bei anderen Versicherungen dauert das
10Tage zumal es sich auch um Medikamente handelt die ich schon seit Jahren brauche, und dann noch eine Leistungskürzung erfolgt da der Stempel des Vertretungsarzt nicht 100% lesbar ist.
Gut fand ich das Gespräch mit einer netten Dame , die mir erklärte das sie momentan mit den Abrechnungen nicht hinterher kommen, das sich aber ab Juni ändern sollte. Wenn es 4 Wochen dauert bis eine Leistungsabrechnung erfolgt, und das auch erst nach
Anruf von meiner Seite finde ich das schon unmöglich, bei anderen Versicherungen dauert das
10Tage zumal es sich auch um Medikamente handelt die ich schon seit Jahren brauche, und dann noch eine Leistungskürzung erfolgt da der Stempel des Vertretungsarzt nicht 100% lesbar ist.
Gut fand ich das Gespräch mit einer netten Dame , die mir erklärte das sie momentan mit den Abrechnungen nicht hinterher kommen, das sich aber ab Juni ändern sollte. |
18.06.2024 | 17:20 Uhr VerifiziertPositiv: Schnelle und korrekte Bearbeitung / Erstattung KV.
Verbesserungsmöglichkeit: Ich erhalte die Erstattungsmitteilung nur gelegentlich. Entweder per Postbrief, als Mitteilung im my axa Postfach, oder (meistens) gar nicht. Warum gibt es kein einheitliches Vorgehen? Positiv: Schnelle und korrekte Bearbeitung / Erstattung KV.
Verbesserungsmöglichkeit: Ich erhalte die Erstattungsmitteilung nur gelegentlich. Entweder per Postbrief, als Mitteilung im my axa Postfach, oder (meistens) gar nicht. Warum gibt es kein einheitliches Vorgehen? |
Der Telefonkontakt mit derAxa-Zetrale in *** war s.gut |
18.06.2024 | 17:17 Uhr Verifizierteinfache und unbürokratische Abwicklung zum Einreichen der Rechnung, schnelle Überweisung des Rechnungsbetrages einfache und unbürokratische Abwicklung zum Einreichen der Rechnung, schnelle Überweisung des Rechnungsbetrages |
Sehr nett und kompetent |
18.06.2024 | 17:16 Uhr VerifiziertMein zweimaliger Telefonanruf bezüglich einer schlichten Nachfrage wurde beim ersten Mal leider nur mit umständlichen Mitteilungen bezüglich der AXA App beantwortet, die dann definitiv dreimal hintereinander die Fragen nach Passwort und E- Mail-Adresse stellte und noch zweimal beanstandete, ich hätte die zweite
Adresse falsch eingegeben und auch das Passwort, das ich 5 Minuten vorher bekommen hatte, sei falsch….was dazu führte, dass ich 35 Minuten vergeblich versuchte, eine Antwort auf meine Frage zu erhalten und dann schließlich noch einmal . Beim zweiten Anruf - nachdem ich zum zweiten Mal
ewig in der Warteschleife hing, war schließlich eine Dame am Telefon, die ganz einfach und freundlich die Möglichkeit anbot, mir eine schriftliche Mitteilung zu schicken - alles, wonach ich gefragt hatte. Ich bin mit dieser Dame sehr zufrieden gewesen und frage mich, warum nicht gleich so…
Mehr als 1 Stunde unnötig verplempert! Mein zweimaliger Telefonanruf bezüglich einer schlichten Nachfrage wurde beim ersten Mal leider nur mit umständlichen Mitteilungen bezüglich der AXA App beantwortet, die dann definitiv dreimal hintereinander die Fragen nach Passwort und E- Mail-Adresse stellte und noch zweimal beanstandete, ich hätte die zweite
Adresse falsch eingegeben und auch das Passwort, das ich 5 Minuten vorher bekommen hatte, sei falsch….was dazu führte, dass ich 35 Minuten vergeblich versuchte, eine Antwort auf meine Frage zu erhalten und dann schließlich noch einmal . Beim zweiten Anruf - nachdem ich zum zweiten Mal
ewig in der Warteschleife hing, war schließlich eine Dame am Telefon, die ganz einfach und freundlich die Möglichkeit anbot, mir eine schriftliche Mitteilung zu schicken - alles, wonach ich gefragt hatte. Ich bin mit dieser Dame sehr zufrieden gewesen und frage mich, warum nicht gleich so…
Mehr als 1 Stunde unnötig verplempert! |
Zufrieden mit schneller Bearbeitung meiner Angelegenheit. |
Problemlose Abwicklung. |
