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Bearbeitung dauert mittlerweile recht lange und ist teilweise sehr kleinlich. Oftmals muß ich ärztliche Daten und Begründungen nachreichen was mit Zeit und finanziellem Aufwand verbunden ist. Dann kommt eine freundlcihe Entschuldigung und die Erstattung. Das dauert allerdings dann oftmals 3-4 Monate !! Bei einigen Erstattungen ist die pKV der AXA schlechter als die gKV. Speziell bei prophylaktischen Maßnahmen (Hautschutz vor Hautkrebs; spezielle Narbensalben zur besseren Wundheilung etc.) ist AXA schlechter als gKV und andere pKV Telefonische Anfragen werden immer sehr freundlich und meist auch klärend bearbeitet. Falls keine Klärung möglich ist erfolgt leider kein Rückruf sondern ein brief. Leider kann die persönliche Sachbearbeitung telefonisch nicht erreicht werden oder ruft beim Kunden auch nicht zurück. Hier würden einige mündliche Hintergrundionformationen sehr schnell zur eindeutigen Klärung beitragen und beiderseits unnötigen Arbeitsaufwand vermeiden.

Sehr freundliche Mitarbeiterin Schnelle und unkomplizierte Hilfe Sofortige Lösung für mein Problem Keine lange Wartezeit Alles perfekt!

Die Zahlungen der Leistungen erfolgen immer später; seit ein paar Monaten sehr viele Fehler. Nach TK keine Rückrufe. Allerdings war das bis vor einem Jahr anders und ich hätte da AXA sehr empfohlen.

Nach der Wartezeit bzw. eingeschränkter Leistung am Anfang hatte ich nur positive Erfahrungen