AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
29.08.2020 | 15:12 Uhr  VerifiziertSchnelle Bearbeitung der Rechnungen und Rückerstattung der Beträge. Freundliche Telefonauskunft zu Leistungen. Schnelle Bearbeitung der Rechnungen und Rückerstattung der Beträge. Freundliche Telefonauskunft zu Leistungen. |
29.08.2020 | 15:09 Uhr VerifiziertDas Einreichen durch Hochladen der Rechnungen ohne weitere Fragenbeantwortung funktioniert problemlos. Die Bearbeitung erfolgt umgehend. Das Einreichen durch Hochladen der Rechnungen ohne weitere Fragenbeantwortung funktioniert problemlos. Die Bearbeitung erfolgt umgehend. |
29.08.2020 | 15:02 Uhr VerifiziertDie eingereichten Belege wurden zeitnah und ohne Abzüge abgerechnet. Die eingereichten Belege wurden zeitnah und ohne Abzüge abgerechnet. |
Mein Anliegen konnte im ersten Anruf geklärt werden. |
29.08.2020 | 14:50 Uhr VerifiziertIhr Service hat sich bei meinem Anruf sehr bemüht. Leider ist Axa als Versicherung nicht mehr meine erste Wahl. Bei Einreichen mehrerer Rechnungen kann ich davon ausgehen, dass alle Rechnung nach Höhe des Betrages abgearbeitet werden: je weniger desto schneller. Höhere Rechnungen dauern also schon mal. Ich hab dann für fast jede Rechnung eine eigene Leistungsabrechnung, früher hatte ich eine Leistungsabrechnung für alle gleichzeitig eingereichten Rechnungen. Erstattungen für Rechnungen aus dem Ausland gestalten sich schon mal was schwierig! Wie soll ich nach Abreise noch Dinge nachtragen lassen, die der Axa für Erstattungen wichtig erscheinen? Auch wenn die Einreichung online den Postweg verkürzt, kundenfreundlicher ist Axa dadurch nicht geworden. Umständlich ist z.B. auch das Herunterladen der Leistungsabrechnungen, oder, will man Daten zu den Rechn. eingeben, muss man unter "Rechnung sammeln" dies tun. Ungewöhnlich, wenn man gar nicht sammeln will, da es sich nur um 1 Rechn. handelt. Ihr Service hat sich bei meinem Anruf sehr bemüht. Leider ist Axa als Versicherung nicht mehr meine erste Wahl. Bei Einreichen mehrerer Rechnungen kann ich davon ausgehen, dass alle Rechnung nach Höhe des Betrages abgearbeitet werden: je weniger desto schneller. Höhere Rechnungen dauern also schon mal. Ich hab dann für fast jede Rechnung eine eigene Leistungsabrechnung, früher hatte ich eine Leistungsabrechnung für alle gleichzeitig eingereichten Rechnungen. Erstattungen für Rechnungen aus dem Ausland gestalten sich schon mal was schwierig! Wie soll ich nach Abreise noch Dinge nachtragen lassen, die der Axa für Erstattungen wichtig erscheinen? Auch wenn die Einreichung online den Postweg verkürzt, kundenfreundlicher ist Axa dadurch nicht geworden. Umständlich ist z.B. auch das Herunterladen der Leistungsabrechnungen, oder, will man Daten zu den Rechn. eingeben, muss man unter "Rechnung sammeln" dies tun. Ungewöhnlich, wenn man gar nicht sammeln will, da es sich nur um 1 Rechn. handelt. |
29.08.2020 | 14:44 Uhr Verifiziert1) Beim Einreichen fehlt ein Feld wo Bemerkungen (z.B. wie die einzeln abgerechenten Behandlungen zusammenhängen etc.) eingetragen werden. Damit könnte man vermeiden, dass die Erstattung der Kosten beim ersten Mal nicht gleich korrekt abläuft. Aktuell ist es so, dass die Erstattung nicht oder nur zum Teil erfolgt, was eine zweite Schleife erforderlich macht. Das kostet unnötig Zeit und Ärger!
2) Wenn ein Einspruch auf die Kostenerstattung erfolgen muss (weil der Sachbearbeiter den Zusammenhang der Behandlungen nicht verstanden hat, siehe oben), dann erfolgt das nicht auf derselben Plattform, wo die Rechnungen einzureichen sind (Meine Gesundheit), sondern auf dem allgemeinen Kundenportal (My Axa). Das ist völlig Benutzerunfreundlich!
3) Beim Login auf My Axa muss man sich seit Monaten mit Systemproblemen rumärgern. Vor Monaten erhielt ich die Antwort, dass es in Kürze mit allen Browsern funktionieren soll. MozillaFirefox und MS Internetexploren funktionieren bis heute nicht! 1) Beim Einreichen fehlt ein Feld wo Bemerkungen (z.B. wie die einzeln abgerechenten Behandlungen zusammenhängen etc.) eingetragen werden. Damit könnte man vermeiden, dass die Erstattung der Kosten beim ersten Mal nicht gleich korrekt abläuft. Aktuell ist es so, dass die Erstattung nicht oder nur zum Teil erfolgt, was eine zweite Schleife erforderlich macht. Das kostet unnötig Zeit und Ärger!
2) Wenn ein Einspruch auf die Kostenerstattung erfolgen muss (weil der Sachbearbeiter den Zusammenhang der Behandlungen nicht verstanden hat, siehe oben), dann erfolgt das nicht auf derselben Plattform, wo die Rechnungen einzureichen sind (Meine Gesundheit), sondern auf dem allgemeinen Kundenportal (My Axa). Das ist völlig Benutzerunfreundlich!
3) Beim Login auf My Axa muss man sich seit Monaten mit Systemproblemen rumärgern. Vor Monaten erhielt ich die Antwort, dass es in Kürze mit allen Browsern funktionieren soll. MozillaFirefox und MS Internetexploren funktionieren bis heute nicht! |
29.08.2020 | 14:43 Uhr VerifiziertUnkomplizierte und schnelle Abarbeitung von eingereichten Rechnungen. Professionelle und kompetente Gesprächspartner bei Rückfragen und Anliegen.
Leider nicht der günstigste Versicherer, aber aufgrund der o.g. Bewertungsgründe verbleiben wir mit gutem Gewissen bei der DBV. Unkomplizierte und schnelle Abarbeitung von eingereichten Rechnungen. Professionelle und kompetente Gesprächspartner bei Rückfragen und Anliegen.
Leider nicht der günstigste Versicherer, aber aufgrund der o.g. Bewertungsgründe verbleiben wir mit gutem Gewissen bei der DBV. |
Die Beratung war sehr freundlich und kompetent |
Die App funktioniert ganz gut. Die Erstattungen gehen schnell. |
29.08.2020 | 14:30 Uhr VerifiziertGrundsätzlich war ich, insbesondere mit Hinblick auf die Digitalisierung und der schnellen Bearbeitung der Rechnungen sehr zufrieden. Jedoch ist mir in letzter Zeit enorm aufgefallen, dass Arzt Rechnungen kleinlichst auseinander klamüsert werden und nicht die vollen Beträge zurück erstattet werden. Erst nach mehrmaliger Aufforderung kommt es dann, nach langer Zeit, zur rechtmäßigen Überweisung der Beträge.
Nach wie vor finde ich jedoch den Fitness Bonus immer noch sehr schön. Grundsätzlich war ich, insbesondere mit Hinblick auf die Digitalisierung und der schnellen Bearbeitung der Rechnungen sehr zufrieden. Jedoch ist mir in letzter Zeit enorm aufgefallen, dass Arzt Rechnungen kleinlichst auseinander klamüsert werden und nicht die vollen Beträge zurück erstattet werden. Erst nach mehrmaliger Aufforderung kommt es dann, nach langer Zeit, zur rechtmäßigen Überweisung der Beträge.
Nach wie vor finde ich jedoch den Fitness Bonus immer noch sehr schön. |
