AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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16.04.2020 | 19:39 Uhr  VerifiziertIch warte auf ein Dokument, um erneut eine Versicherung abzuschließen. Es wurde per Post an den Kundenbetreuer gesendet, der Brief kam nie bei uns an, der Kundenbetreuer meldet sich nicht. Dann sollte eine Email gesendet werden, auch diese Email wurde nicht zugestellt. Dann erhielt ich eine Email mit einem Link zum online Postfach. Darauf konnte ich nicht zugreifen. Per Post kam ein Freischaltcode. Ich habe ein neues Konto angelegt mit dem Code, kann aber immer noch nicht auf das online Postfach zugreifen.
Es ist mir also nicht möglich, einen neuen Vertrag abzuschließen! Eine absolute Zumutung! Ich warte auf ein Dokument, um erneut eine Versicherung abzuschließen. Es wurde per Post an den Kundenbetreuer gesendet, der Brief kam nie bei uns an, der Kundenbetreuer meldet sich nicht. Dann sollte eine Email gesendet werden, auch diese Email wurde nicht zugestellt. Dann erhielt ich eine Email mit einem Link zum online Postfach. Darauf konnte ich nicht zugreifen. Per Post kam ein Freischaltcode. Ich habe ein neues Konto angelegt mit dem Code, kann aber immer noch nicht auf das online Postfach zugreifen.
Es ist mir also nicht möglich, einen neuen Vertrag abzuschließen! Eine absolute Zumutung! |
Schnell und unkompliziert |
Sehr schnelle Bearbeitung der eingereichten Belege |
16.04.2020 | 19:36 Uhr VerifiziertNachdem ich gem. den Anmerkungen in einer Leistungsabrechnung die fehlenden Belege nachgereicht habe wurde dies nachfolgend absolut falsch vom SB bearbeitet! Meine ausführliche und detaillierte, klar verständliche Mail führte dazu, dass der SB Wiederrum *** % nicht hat beachtete. Ein sehr freundliches Telefonat mit dem Kundenservice führt schließlich mit den Worten der Kundenberaterin zum Ergebnis: "***". Und das hat dann sogar mit einer neuer Leistungsberechnung mit schriftlicher Entschuldigung geklappt! Na immerhin. Trotzdem: bei sorgfältiger Arbeitsweise in der Leistungsberechnung hätten sich nicht nur ich, sondern auch die/der SB viel Arbeits-/Zeit erspart und den Kunden der Telefonhotline für wichtigere Gespräche weniger Wartezeit bereitet. Nachdem ich gem. den Anmerkungen in einer Leistungsabrechnung die fehlenden Belege nachgereicht habe wurde dies nachfolgend absolut falsch vom SB bearbeitet! Meine ausführliche und detaillierte, klar verständliche Mail führte dazu, dass der SB Wiederrum *** % nicht hat beachtete. Ein sehr freundliches Telefonat mit dem Kundenservice führt schließlich mit den Worten der Kundenberaterin zum Ergebnis: "***". Und das hat dann sogar mit einer neuer Leistungsberechnung mit schriftlicher Entschuldigung geklappt! Na immerhin. Trotzdem: bei sorgfältiger Arbeitsweise in der Leistungsberechnung hätten sich nicht nur ich, sondern auch die/der SB viel Arbeits-/Zeit erspart und den Kunden der Telefonhotline für wichtigere Gespräche weniger Wartezeit bereitet. |
Schnell freundlich einfach! |
16.04.2020 | 19:33 Uhr VerifiziertEine nicht adäquate Beantwortung meines Problems durch eine Servicemitarbeiterin, ich musste erneut anrufen und erfuhr dann durch einen anderen Mitarbeiter, dass die getroffene Maßnahme definitiv nicht zielführend war. Ausgangspunkt war die zu komplizierte Technik bei "Meine Gesundheit" (DBV), auch der immer wieder nervig ablaufende Code, der zwar kopierbar ist (ios), aber nicht einfügbar (nur von Hand), was in meinem Fall überhaupt nicht klappte (Code wurde nie akzeptiert). Noch steht eine schriftl. Zustellung aus. Eine nicht adäquate Beantwortung meines Problems durch eine Servicemitarbeiterin, ich musste erneut anrufen und erfuhr dann durch einen anderen Mitarbeiter, dass die getroffene Maßnahme definitiv nicht zielführend war. Ausgangspunkt war die zu komplizierte Technik bei "Meine Gesundheit" (DBV), auch der immer wieder nervig ablaufende Code, der zwar kopierbar ist (ios), aber nicht einfügbar (nur von Hand), was in meinem Fall überhaupt nicht klappte (Code wurde nie akzeptiert). Noch steht eine schriftl. Zustellung aus. |
16.04.2020 | 19:28 Uhr VerifiziertNoch nie Probleme gehabt.
Wenn ich Rechnungen einreiche, werden die innerhalb von spätestens 3 Tagen bearbeitet. Wenn auch mal was fehlt oder Ähnliches, werde ich immer sofort informiert und behalte so stets den Überblick. Noch nie Probleme gehabt.
Wenn ich Rechnungen einreiche, werden die innerhalb von spätestens 3 Tagen bearbeitet. Wenn auch mal was fehlt oder Ähnliches, werde ich immer sofort informiert und behalte so stets den Überblick. |
16.04.2020 | 19:14 Uhr VerifiziertMeine direkte Kundenbetreuerin*** ist top und die erste Meldung lief unkompliziert.Die Bearbeiterin bei meinem ersten Anruf und der Nachfrage wie es weiter geht war unfreundlich!!!
Am Ende war die Abwicklung schnell über die Bühne gebracht und die Kosten fix gedeckt! Meine direkte Kundenbetreuerin*** ist top und die erste Meldung lief unkompliziert.Die Bearbeiterin bei meinem ersten Anruf und der Nachfrage wie es weiter geht war unfreundlich!!!
Am Ende war die Abwicklung schnell über die Bühne gebracht und die Kosten fix gedeckt! |
Die Bearbeitung und Rückerstattung werden sehr schnell erledigt |
16.04.2020 | 19:06 Uhr VerifiziertGefallen hat mir, dass ich nichts einscannen muss, sondern die Rechnungen einfach und unkompliziert hochladen kann.
Das Anmelden mit den Pins per sms und allem finde ich recht aufwendig, aber ist wohl aufgrund datenschutzrechtlicher Vorgaben erforderlich Gefallen hat mir, dass ich nichts einscannen muss, sondern die Rechnungen einfach und unkompliziert hochladen kann.
Das Anmelden mit den Pins per sms und allem finde ich recht aufwendig, aber ist wohl aufgrund datenschutzrechtlicher Vorgaben erforderlich |
