AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Sehr professionell |
18.03.2020 | 15:36 Uhr  VerifiziertSchnelle Erstattung der eingereichten Rechnungen.
Seit neustem Gelderstattung in Form eines Verhaltensbonus.
Schnelles Einreichen der Rechnungen durch die Versicherungs-App. Schnelle Erstattung der eingereichten Rechnungen.
Seit neustem Gelderstattung in Form eines Verhaltensbonus.
Schnelles Einreichen der Rechnungen durch die Versicherungs-App. |
Kompetent,sehr schnelle Bearbeitung,Bin sehr zufrieden |
Unkomplizierte und zügige Bearbeitung |
18.03.2020 | 15:32 Uhr VerifiziertDie Online-Abrechnung mit "MEINE GESUNDHEIT" erfolgt in der Regel einwandfrei und zügig. Neulich wurde ein Beleg vergessen zum Erstatten (vermutlich weil die PDF-Datei 2 Seiten hatte, Seite 1 das Rezept, Seite 2 die zugehörige Rechnung). Bei der 2. Einreichung des gleichen Belegs (mit Hinweis auf Seite 2) wurde die Abrechnung erledigt. Die Online-Abrechnung mit "MEINE GESUNDHEIT" erfolgt in der Regel einwandfrei und zügig. Neulich wurde ein Beleg vergessen zum Erstatten (vermutlich weil die PDF-Datei 2 Seiten hatte, Seite 1 das Rezept, Seite 2 die zugehörige Rechnung). Bei der 2. Einreichung des gleichen Belegs (mit Hinweis auf Seite 2) wurde die Abrechnung erledigt. |
18.03.2020 | 15:31 Uhr VerifiziertDie Kundenfreundlichkeit sowie die kompetente und schnelle Erledigung der Anliegen lässt keine Wünsche offen. Die Kundenfreundlichkeit sowie die kompetente und schnelle Erledigung der Anliegen lässt keine Wünsche offen. |
18.03.2020 | 15:25 Uhr VerifiziertSehr schneller Kontakt und Bearbeitung, einfache Bedienung und Handhabung,
Tolle Sache Sehr schneller Kontakt und Bearbeitung, einfache Bedienung und Handhabung,
Tolle Sache |
18.03.2020 | 15:25 Uhr VerifiziertSeit im letzten Jahr die neuen Sicherheitsstandards eingeführt wurden, konnte ich das Portal nicht mehr nutzen.
Nach Ablauf von ca 30 Tagen wurde mein Konto gesperrt. Mein Konto ließ sich nicht wieder entsperren, selbst nicht mit Support.
Es läge am Browser, so der Support.
Ich habe jedoch nur aktuelles MS Betriebssystem mit IE installiert und keine zusätzlichen Browser. Irgendwann habe ich resigniert.
Diesen Monat jedoch wollte mal eine Rechnung online einreichen.
Immer noch verwende ich den IE bzw. jetzt auch den neuen Edge Browser. Diesmal gelang es mir auch wieder ins Portal zu gelangen. Jetzt jedoch streikte die Funktion Datenschutz und Nutzungsbedingungen zu bestätigen. Es ging nicht weiter.
Abermals sollte ich Firefox oder Chrome verwenden mit. Support, die ich nicht habe. Dann habe ich nicht gewusst, dass es AXA und DBV für mich gibt. Ich hätte mich damals bei AXA registriert, nicht bei DBV.
Insgesamt eine nicht Service orientierter Support und für den Kunden verwirrend. Seit im letzten Jahr die neuen Sicherheitsstandards eingeführt wurden, konnte ich das Portal nicht mehr nutzen.
Nach Ablauf von ca 30 Tagen wurde mein Konto gesperrt. Mein Konto ließ sich nicht wieder entsperren, selbst nicht mit Support.
Es läge am Browser, so der Support.
Ich habe jedoch nur aktuelles MS Betriebssystem mit IE installiert und keine zusätzlichen Browser. Irgendwann habe ich resigniert.
Diesen Monat jedoch wollte mal eine Rechnung online einreichen.
Immer noch verwende ich den IE bzw. jetzt auch den neuen Edge Browser. Diesmal gelang es mir auch wieder ins Portal zu gelangen. Jetzt jedoch streikte die Funktion Datenschutz und Nutzungsbedingungen zu bestätigen. Es ging nicht weiter.
Abermals sollte ich Firefox oder Chrome verwenden mit. Support, die ich nicht habe. Dann habe ich nicht gewusst, dass es AXA und DBV für mich gibt. Ich hätte mich damals bei AXA registriert, nicht bei DBV.
Insgesamt eine nicht Service orientierter Support und für den Kunden verwirrend. |
18.03.2020 | 15:24 Uhr VerifiziertIch fande die freundliche kompitente höfliche art des Mitarbeiters sehr angenehm... Ich fande die freundliche kompitente höfliche art des Mitarbeiters sehr angenehm... |
18.03.2020 | 15:24 Uhr VerifiziertVieles klappt und ist gut.
Manches erschwert das für Privatpatienten eingeführte System der Wiedererstattung: Die Ärzte rechnen nach einer Gebührenordnung ab, die dem Kunden unbekannt ist. AXA lehnt die eine oder andere Abrechnung ab, mit unterschiedlichen Begründungen, die der Kunde nicht nachvollziehen kann. Der Kunde muss dem Arzt die Ablehnunng vermitteln und ein neue Abrechnung einfordern, die die monierten Anteile nicht mehr widerspiegelt. Ein unschönes Dreiecks-Verhältnis!
Die APP ist klasse, nicht aber die Einsicht der intern als Nachrichten versendeten Unterlagen im Postfach, die keine Zuordnung nach Ärzten, Rechnungsdaten der Abrechnungen der Ärzte oder ähnliches zulässt. Äußerst Kundenunfreundlich! Scheint von IT-Experten eingerichtet worden zu sein!!! Vieles klappt und ist gut.
Manches erschwert das für Privatpatienten eingeführte System der Wiedererstattung: Die Ärzte rechnen nach einer Gebührenordnung ab, die dem Kunden unbekannt ist. AXA lehnt die eine oder andere Abrechnung ab, mit unterschiedlichen Begründungen, die der Kunde nicht nachvollziehen kann. Der Kunde muss dem Arzt die Ablehnunng vermitteln und ein neue Abrechnung einfordern, die die monierten Anteile nicht mehr widerspiegelt. Ein unschönes Dreiecks-Verhältnis!
Die APP ist klasse, nicht aber die Einsicht der intern als Nachrichten versendeten Unterlagen im Postfach, die keine Zuordnung nach Ärzten, Rechnungsdaten der Abrechnungen der Ärzte oder ähnliches zulässt. Äußerst Kundenunfreundlich! Scheint von IT-Experten eingerichtet worden zu sein!!! |
